Geçenlerde bir fast food’a gittim; siparişimi verdikten sonra “12 dakikada hazır olacak” dediler.
Başka bir gün farklı restoranda “6 dakika sonra siparişiniz hazır” diye net bir süre verdiler.
Bu süre verme işinde bir ince ayar olduğunu düşünüyorum. 😊
Süre vererek aslında beklemenin belirsizliğini ortadan kaldırıyorlar. “Bekleyeceksin, ama bu kadar” diyerek bizi daha rahatlatıyorlar.
Bence akıllıca, çünkü insan bekleyecekse bile ne kadar bekleyeceğini bilince, bu süreç daha kolay geçiyor.
Operasyonel işleyiş de süre belirterek standart hale getirilmiş olunuyor.
Çalışanlar da iş akışını süreye göre ayarlıyor. Bu da hem biz müşteriler için hem de çalışanlar için daha verimli bir düzen sağlıyor.
Tabii bu durum markaların “biz hızlıyız” mesajını vererek tercih edilmelerini arttırmak için de yapılabilir.
Mesele sadece “dakika” meselesi değil, asıl meseleee “dakikanın” arkasında düşünülmüş bir müşteri deneyimi yeğen.
